Mängelrüge managen – Rücktritt vermeiden

Gewährleistung im Autohandel: Ihre Rechte und Pflichten

Als Autohändler sind Sie mit dem Gewährleistungsrecht bestens vertraut – zumindest in der Theorie. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass viele Händler bei Mängelrügen und Rücktrittsbegehren unsicher reagieren und dadurch vermeidbare Kosten entstehen.

Die typische Eskalation: Von der Mängelrüge zum Rücktritt

Ein Käufer meldet sich wenige Wochen nach dem Kauf und reklamiert einen Mangel. Vielleicht ist es ein Motorschaden, ein Getriebeproblem oder ein elektronischer Defekt. Der Käufer fordert Sie auf, den Mangel zu beseitigen – und setzt Ihnen eine Frist.

Nacherfüllung: Ihre erste Verteidigungslinie

Nach § 439 BGB haben Sie als Verkäufer das Recht, den Mangel zunächst durch Nacherfüllung zu beseitigen. Sie können wählen zwischen Nachbesserung (Reparatur) und Nachlieferung (Ersatzlieferung).

In der Praxis wird meist die Nachbesserung gewählt, da eine Ersatzlieferung bei Gebrauchtwagen kaum möglich ist. Wichtig: Der Käufer muss Ihnen eine angemessene Frist zur Nacherfüllung setzen. Diese Frist sollte realistisch sein – bei komplexen Reparaturen können das auch mehrere Wochen sein.

Wann ist ein Rücktritt berechtigt?

Ein Rücktritt des Käufers vom Kaufvertrag ist nur unter engen Voraussetzungen möglich:

1. Es liegt ein erheblicher Sachmangel vor (§ 434 BGB)
2. Der Käufer hat Ihnen eine angemessene Frist zur Nacherfüllung gesetzt
3. Die Nacherfüllung ist fehlgeschlagen oder wurde von Ihnen verweigert
4. Der Mangel ist nicht nur unerheblich (§ 323 Abs. 5 BGB)

Viele Rücktrittsbegehren scheitern bereits an diesen Voraussetzungen. Entweder wurde keine ordnungsgemäße Frist gesetzt, die Nacherfüllung wurde nicht versucht, oder der Mangel ist nur geringfügig.

Die 12-Monatsfrist: Beweislast-Umkehr bei Gebrauchtwagen

Eine besondere Herausforderung stellt die Beweislastumkehr nach § 477 BGB dar. Bei Gebrauchtwagen gilt: Tritt ein Mangel innerhalb von 12 Monaten nach Übergabe auf, wird vermutet, dass dieser Mangel bereits bei Übergabe vorlag.

Für Sie als Händler bedeutet das: Sie müssen beweisen, dass der Mangel erst nach Übergabe entstanden ist – zum Beispiel durch unsachgemäße Behandlung des Käufers. Nach Ablauf der 12 Monate kehrt sich die Beweislast um: Der Käufer muss dann beweisen, dass der Mangel schon bei Übergabe vorlag.

AGB und Gewährleistungsausschluss: Was ist möglich?

Im B2C-Geschäft (Verkauf an Verbraucher) können Sie die Gewährleistungsfrist auf 1 Jahr verkürzen (statt der gesetzlichen 2 Jahre). Ein vollständiger Gewährleistungsausschluss ist jedoch unzulässig.

Wichtig seit 01.01.2022: Die Verkürzung auf 1 Jahr erfordert eine gesonderte Vereinbarung. Der Käufer muss ausdrücklich auf die Verkürzung hingewiesen werden und dieser zustimmen. Eine bloße Klausel in den AGB reicht nicht mehr aus.

Im B2B-Geschäft (Verkauf an andere Unternehmer) haben Sie mehr Spielraum: Ein vollständiger Gewährleistungsausschluss ist grundsätzlich möglich, sofern er wirksam vereinbart wurde.